9 апреля 2026 года состоялась деловая конференция «Промышленный комплекс Республики Беларусь», посвященная практикам повышения качества, внедрению инновационной и высокотехнологичной продукции, а также развитию импортозамещения.
ОДО «ЮКОЛА-ИНФО-Брест» приняло участие в мероприятии с практическим докладом о цифровизации коммерческого блока промышленного предприятия. Руководитель отдела продаж Юрий Ануфриев представил кейс «Внедрение 1С:CRM в ОАО „Полоцк-Стекловолокно“ – основа для реализации экспортных задач».
Ключевой тезис доклада
Цифровизация клиентского сервиса в промышленности — это не просто автоматизация продаж, а инструмент повышения управляемости экспортного бизнеса, прозрачности коммерческих процессов и устойчивости работы с клиентами.
В центре внимания оказался опыт ОАО «Полоцк-Стекловолокно» — одного из ведущих производителей стекловолокна в СНГ. Масштаб предприятия, развитая экспортная модель и сложная структура B2B-продаж потребовали перехода от разрозненных Excel-файлов и локальных баз к единой CRM-среде. В компании работают более 3000 сотрудников, продукция поставляется в 55 стран, а доля экспорта достигает 93%.
Что стало триггером для проекта
- стратегическая переориентация на новые экспортные рынки;
- сложность и длительность B2B-сделок;
- отсутствие единой централизованной клиентской базы;
- низкая прозрачность воронки продаж;
- риски потери клиентов из-за человеческого фактора.
В рамках проекта была сформирована единая CRM-среда предприятия на базе 1С:CRM, интегрированная с учетной системой и внутренними процессами. Это позволило централизовать клиентскую информацию, исключить дублирование данных, обеспечить прозрачность этапов работы с клиентами и усилить контроль экспортных сделок в режиме реального времени.
Что было реализовано
- формирование единой CRM-среды предприятия;
- централизованное хранение контактов и истории взаимодействий;
- прозрачная воронка продаж и контроль этапов работы с клиентами;
- интеграция с учетной системой по отгрузкам и оплатам;
- единое рабочее пространство менеджера.
Практический эффект
- срок реакции на запросы клиентов сокращен на 30%;
- время подготовки коммерческих документов сокращено на 40%;
- обеспечена прозрачность загрузки менеджеров;
- оперативно выявляются отклонения и «зависшие» сделки;
- усилен контроль выручки и коммерческой эффективности.
Почему эта тема вызвала интерес аудитории
Представленный кейс показал, что CRM в промышленности — это не вспомогательный ИТ-инструмент, а полноценная основа для системной работы с экспортными клиентами, повышения прозрачности коммерческого блока и снижения операционных рисков.
Участие в конференции стало для ЮКОЛА-ИНФО-Брест еще одной возможностью поделиться практическим опытом цифровой трансформации промышленных предприятий и продемонстрировать, как современные решения на платформе 1С помогают бизнесу переходить от разрозненного учета к управляемым коммерческим процессам.